取消･変更について
1.ANA楽ﾊﾟｯｸ予約をｷｬﾝｾﾙするにはどうすればよいですか?
2.ANA楽ﾊﾟｯｸで予約変更はできますか?
3.ANA楽ﾊﾟｯｸで減員をしたい場合はどうすればよいですか?
4.ANA楽ﾊﾟｯｸで増員をしたい場合はどうすればよいですか?
5.ANA楽ﾊﾟｯｸで連絡先の変更はできますか?
6.ANA楽ﾊﾟｯｸで決済済みの予約をｷｬﾝｾﾙしましたが､返金はどうなりますか?
7.楽天ｽｰﾊﾟｰﾎﾟｲﾝﾄ利用予約時の｢返金｣について
8.非会員予約のﾒｰﾙｱﾄﾞﾚｽ変更について
1.ANA楽ﾊﾟｯｸ予約をｷｬﾝｾﾙするにはどうすればよいですか?
ANA楽ﾊﾟｯｸ(航空券+宿泊)予約｣は原則としてｲﾝﾀｰﾈｯﾄで成立いたします｡つきましては､ｷｬﾝｾﾙ手続もｲﾝﾀｰﾈｯﾄで【個人ﾍﾟｰｼﾞ】より行ってください｡なお､予約内容の一部取消しもお受けすることができません｡再度ご希望の行程をご予約の上､既存の予約をｷｬﾝｾﾙしてください｡
▼ｷｬﾝｾﾙについて
･ 【予約のｷｬﾝｾﾙ画面へ】をｸﾘｯｸしてください｡
･ 指定したｷｬﾝｾﾙ内容に誤りがないかご確認の上､ｷｬﾝｾﾙ手続の最終ﾎﾞﾀﾝであるこのﾍﾟｰｼﾞの【この予約をｷｬﾝｾﾙする】をｸﾘｯｸしてください｡
･ ｷｬﾝｾﾙが成立するとｷｬﾝｾﾙが成立したことが示されます｡
･ ｷｬﾝｾﾙ成立画面まで進まれた場合でもｷｬﾝｾﾙ手続を行った後は､必ず【個人ﾍﾟｰｼﾞ】より予約成立状況をご確認ください｡
---注---
※ ｷｬﾝｾﾙ料はｷｬﾝｾﾙ時にも改めてご確認ください｡
※ 既に決済している場合は､ｷｬﾝｾﾙﾎﾟﾘｼｰに従って払い戻しさせていただきます｡
※ ご返金または引き落とし日はｸﾚｼﾞｯﾄｶｰﾄﾞ会社により異なります｡
※ ｢ｺﾝﾋﾞﾆ決済｣の場合は､振込手数料相当額を控除した残額をお客様所定の銀行口座へ振り込ませていただきます｡
（お客様がご登録した口座情報に誤りがあり､再度振込みする場合につきましても振込手数料はお客様のご負担となりますのでご了承ください）
※ お電話やﾒｰﾙでのｷｬﾝｾﾙは一切承っておりません｡
▼ｷｬﾝｾﾙﾎﾟﾘｼｰ
旅行契約の成立後､お客様のご都合で旅行を取消しされる際は､旅行代金に対しておひとりにつき下記の料率で取消料をいただきます｡ 尚､複数人数ご参加で一部の方がｷｬﾝｾﾙの場合は､ご参加のお客様からは1室ご利用人数の変更に対する差額代金をいただきます｡
【取消料について】
旅行開始日前日より起算して21日前まで･･･無料
旅行開始日前日より起算して20日〜8日前まで･･･旅行代金の20％
旅行開始日前日より起算して7日〜2日前まで･･･旅行代金の30％
旅行開始日前日･･･旅行代金の40％
旅行開始日当日（搭乗時間前）･･･旅行代金の50％
旅行開始日当日（搭乗時間後）･･･旅行代金の100％
2.ANA楽ﾊﾟｯｸで予約変更はできますか?
ANA楽ﾊﾟｯｸでは､一旦予約が成立いたしますと､減員以外の変更(日程･商品･搭乗者氏名･航空便･宿泊施設･ﾚﾝﾀｶｰなど)はいずれの変更についてもお受けすることができません｡また､一部の取消もお受けすることができません｡いずれの変更も変更後の希望条件で空席/空室があるか検索してください｡そして空席/空室がある場合は既存の予約をｷｬﾝｾﾙして予約を取り直してください｡その際､あらかじめｷｬﾝｾﾙﾎﾟﾘｼｰをご確認の上お手続きください｡
また､ANA楽ﾊﾟｯｸではご出発日の10日前までの予約受付となっております｡
3.ANA楽ﾊﾟｯｸで減員をしたい場合はどうすればよいですか?
減員の場合､お客様ご自身からは処理を行っていただくことができません｡必ず､楽天ﾄﾗﾍﾞﾙｺｰﾙｾﾝﾀｰ(予約確認ﾒｰﾙに明記するｺｰﾙｾﾝﾀｰ)へご連絡ください｡
---注---
※ お客様ご自身で画面上からｷｬﾝｾﾙ処理をを行うと､｢全ｷｬﾝｾﾙ｣となります｡また､一旦ｷｬﾝｾﾙﾎﾞﾀﾝを押された場合､予約の取り戻し(ｷｬﾝｾﾙの取り消し)は行えず､ｷｬﾝｾﾙ料金も規定どおりの金額が全員分発生いたします｡十分ご注意ください｡
※ｷｬﾝｾﾙ料はｷｬﾝｾﾙ時にも改めてご確認ください｡変更の場合もｷｬﾝｾﾙと同じ扱いになるため､ｷｬﾝｾﾙ料が発生する場合があります｡
※ﾚﾝﾀｶｰ付きでのご予約の場合､減員による乗車人数変更が発生いたしましても､ﾚﾝﾀｶｰの車種変更およびﾚﾝﾀｶｰのみをｷｬﾝｾﾙすることはできません｡ご了承ください｡
4.ANA楽ﾊﾟｯｸで増員をしたい場合はどうすればよいですか?
増員の場合､既に成立している予約はそのまま残し､増やしたい人数のみを別途ご予約ください｡ただし､航空便の空席状況および宿泊施設の空席状況によりご希望にそえない場合があります｡あらかじめご了承ください｡
また､予約受付期日(出発日の10日前の23:00まで)空席または空室がある限り予約が可能です｡
5.ANA楽ﾊﾟｯｸで連絡先の変更はできますか?
連絡先の変更の場合､楽天ﾄﾗﾍﾞﾙｺｰﾙｾﾝﾀｰ(予約確認書に明記するｺｰﾙｾﾝﾀｰ)へご連絡ください｡
6.ANA楽ﾊﾟｯｸで決済済みの予約をｷｬﾝｾﾙしましたが､返金はどうなりますか?
決済が済んでいる予約をｷｬﾝｾﾙされた場合､ｷｬﾝｾﾙﾎﾟﾘｼｰ(予約時･ｷｬﾝｾﾙ時に表記)記載のｷｬﾝｾﾙ料を差し引いた額をご返金します｡その際､決済の方法によって返金の方法も異なります｡
●ｺﾝﾋﾞﾆ決済の場合
ｺﾝﾋﾞﾆでの決済をされた場合､銀行口座へのお振込みにて返金をいたします｡返金方法（銀行口座の登録など）は､ｷｬﾝｾﾙ後にお送りするﾒｰﾙにてご案内をいたしますので､ご確認のうえご希望の銀行口座をご登録ください｡なお､ご登録後約10日ほどでご返金をいたします｡
●ｸﾚｼﾞｯﾄｶｰﾄﾞ決済の場合
ご予約時にご利用いただいたｸﾚｼﾞｯﾄｶｰﾄﾞを通じての返金となります｡
※返金の時期は､各ｶｰﾄﾞ会社の締め日･引き落とし日等により異なります｡ｷｬﾝｾﾙ操作後約1〜2ｹ月後のご返金となる場合もございますが､詳細はご利用のｶｰﾄﾞ会社に直接ご確認くださいませ｡
▼ｷｬﾝｾﾙﾎﾟﾘｼｰ
旅行契約の成立後､お客様のご都合で旅行を取消しされる際は､旅行代金に対しておひとりにつき下記の料率で取消料をいただきます｡ 尚､複数人数ご参加で一部の方がｷｬﾝｾﾙの場合は､ご参加のお客様からは1室ご利用人数の変更に対する差額代金をいただきます｡
【取消料について】
旅行開始日前日より起算して21日前まで･･･無料
旅行開始日前日より起算して20日〜8日前まで･･･旅行代金の20％
旅行開始日前日より起算して7日〜2日前まで･･･旅行代金の30％
旅行開始日前日･･･旅行代金の40％
旅行開始日当日･･･旅行代金の100％
7.楽天ｽｰﾊﾟｰﾎﾟｲﾝﾄ利用予約時の｢返金｣について
ﾎﾟｲﾝﾄ利用のご予約を､｢取消｣または｢減員｣により一部ご返金となった場合､お支払の現金(ｸﾚｼﾞｯﾄｶｰﾄﾞ決済及びｺﾝﾋﾞﾆ現金決済)から優先してご返金いたします｡
---注---
*1 返金額が､現金支払金額よりも多い場合は､現金支払金額を返金後､残りの金額相当分を楽天ｽｰﾊﾟｰﾎﾟｲﾝﾄからお返しいたします｡
*2 ｢楽天ｽーﾊﾟｰﾎﾟｲﾝﾄを利用｣して予約が成立した場合､原則としてｼｽﾃﾑ上でｷｬﾝｾﾙ処理が実施された翌日までに利用ﾎﾟｲﾝﾄが返還されます｡但し､利用した楽天ｽーﾊﾟｰﾎﾟｲﾝﾄに期間限定が含まれ既に失効しているﾎﾟｲﾝﾄ数についてはご利用になれません｡
8.非会員予約のﾒｰﾙｱﾄﾞﾚｽ変更について
非会員にてご予約いただきましたお客様のみ､幣社にて変更することができます｡
ﾒｰﾙｱﾄﾞﾚｽ変更については､お客様の【個人ﾍﾟｰｼﾞ】より行なっていただけます｡
なお､ﾒｰﾙｱﾄﾞﾚｽ以外のご変更は承ることが出来ない為､ご了承のほどお願いいたします｡
また､楽天会員IDを用いてご予約いただきましたお客様のﾒｰﾙｱﾄﾞﾚｽ変更はできません｡ご変更希望の場合は､【個人ﾍﾟｰｼﾞ】内､｢登録内容の変更｣よりご変更いただきますよう､お願い申し上げます｡
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